Informazioni all'utenza
Sondrio Chiesa assicura la più ampia informazione agli utenti circa le modalità di svolgimento del servizio.Presso le biglietterie, le pensiline e le paline sono esposti orarie comunicazioni dirette ai viaggiatori inerenti al servizio.

Aspetti Relazionali
Il personale della Sondrio Chiesa è riconoscibile attraverso la dotazione di apposito cartellino di riconoscimento riportante in modo visibile nome cognome foto e logo aziendale.
Il personale di guida deve indossare la divisa aziendale in ordine, deve trattare con rispetto e cortesia gli utenti.
Deve inoltre:
• Non leggere durante la guida
• Non utilizzare apparecchi telefonici salvo che per esigenze di servizio,ma con autobus fermo
• Rispettare orari, compatibilmente con il traffico
• Essere attento alle esigenze del cliente, semprechè non pregiudichino la sicurezza del viaggio
• Agevolare la salita dei passeggeri

Segnalazioni e reclami
Ogni utente può inviare all'azienda comunicazioni, segnalazioni, suggerimenti, reclami, indirizzandoli per iscritto all'Ufficio sito in Piazzale Bertacchi, 70 Sondrio, precisando oltre alle proprie generalità e indirizzo, ogni altro utile particolare che consentano di identificare con precisione i termini e le circostanze dell'evento accaduto.
Sondrio Chiesa si impegna a inviare una risposta scritta entro e non oltre trenta giorni dalla data della ricezione. Non verranno prese in considerazione segnalazioni anonime.

Rimborsi
Nessun rimborso è dovuto se il ritardo è causato da cause di forza maggiore.

Responsabilità dell'utente
L'utente è responsabile dei danni che arreca al personale, al patrimonio aziendale, agli altri passeggeri ad alle loro cose durante il viaggio.
L'utente risponde anche del danni arrecati durante il viaggio a terzi non passeggeri e alle loro cose.
Per danni causati da disabili e/o incapaci e/o minori di età , risponde l'esercente di patria potestà o tutela.

Responsabilità del conducente e degli altri dipendenti aziendali.
Il conducente risponde personalmente per i danni arrecati ai passeggeri con dolo o colpa grave.
Per tali danni la Sondrio Chiesa è responsabile in via oggettiva ma è fatta salva l'azione di regresso nei confronti del dipendente.

All’utente sono riconosciuti i seguenti diritti:
SICUREZZA E TRANQUILLITA’ DEL VIAGGIO.
CONTINUITA’ E CERTEZZA DEL SERVIZIO
PUBBLICAZIONE E FACILE REPERIBILITA’ DEGLI ORARI
RISPETTO DEGLI ORARI DI PARTENZA E DI ARRIVO IN TUTTE LE FERMATE PROGRAMMATE DEL PERCORSO.
IGIENE E PULIZIA DEI MEZZI
RICONOSCIBILITA’ DEL PERSONALE
RISPETTO DELLE DISPOSIZIONI DEL DIVIETO DI FUMO
FACILE ACCESSIBILITA’ ALLA PROCEDURA DEI RECLAMI E VELOCE RISPOSTA DEGLI STESSI

E’ fatto obbligo ai Signori viaggiatori di attenersi scrupolosamente al seguente regolamento, emanato per la sicurezza e la regolarità del servizio.

Salita sugli autobus
La salita e la discesa dagli autobus deve avvenire esclusivamente in corrispondenza delle fermate autorizzate poste lungo i percorsi delle linee.
Se la fermata è a richiesta, il viaggiatore deve segnalare per tempo l’intenzione di salire o scendere dall’autobus: per la salita con la propria presenza in corrispondenza delle fermate, per la discesa utilizzando gli appositi segnali di fermata.
Dove previsto, utilizzare per la salita e la discesa le porte contrassegnate con l’apposita simbologia.

Documenti di viaggio
Prima di accedere a bordo il viaggiatore deve essere in possesso di regolare documento di viaggio, acquistato a terra presso le rivendite autorizzate, o di documento personale che attesti l’ammissione alla libera circolazione sugli autobus secondo le norme vigenti.
Nelle località sprovviste di rivendita, è possibile acquistare a bordo dell’autobus i biglietti senza alcuna maggiorazione tariffaria.
Il documento di viaggio deve essere convalidato appena saliti a bordo. I viaggiatori in possesso di abbonamento o di tessera di libera circolazione, al momento della salita sull’autobus, devono esibire al conducente il documento di viaggio.
Sono ammessi a viaggiare gratuitamente sulle corse di linea gli appartenenti all’Arma dei Carabinieri, della Pubblica Sicurezza, della Polizia Stradale, della Guardia di Finanza nonché del Corpo degli Agenti di Custodia e del Corpo Forestale dello Stato, solo se in servizio di pubblica sicurezza esibendone il mandato.
Hanno diritto di libera circolazione i funzionari dello Stato in possesso di tessera D.G.M.T. oppure M.T.N., nonché i funzionari della Regione e della Provincia addetti alla sorveglianza sui servizi locali di trasporto in possesso di tessera rilasciata dall’Ente di appartenenza.
Gli abbonamenti hanno validità solo se abbinati alla tessera di riconoscimento il cui numero deve essere riportato sull’abbonamento.
Il documento di viaggio deve essere conservato integro e riconoscibile per tutto il tempo della sua validità avendo valore di scontrino fiscale.
I biglietti di corsa semplice sono validi solo per la giornata del rilascio.
I viaggiatori sono tenuti a esibire il documento di viaggio ad ogni controllo eseguito dal personale dell’Azienda.
In caso di interruzione del viaggio, per causa di forza maggiore o di ritardo per qualsiasi causa verificatasi, non è ammesso alcun rimborso da parte dell’Azienda, a qualsiasi titolo richiesto.

Trasporto di bambini
Ogni viaggiatore, munito di documento di viaggio, ha la facoltà di far viaggiare gratuitamente un solo bambino di altezza non superiore al metro o di età inferiore a 4 anni. I bambini non paganti non hanno diritto ad occupare posti a sedere e devono essere tenuti in grembo.

Trasporto animali domestici
Ogni viaggiatore, munito di documento di viaggio, può portare con sè un animale domestico di piccola taglia al quale sia stato applicato un congegno atto a renderlo inoffensivo (museruola, guinzaglio, gabbiette, scatole, ecc.).
E’ cura dell’accompagnatore evitare che l’animale salga sui sedili, insudici o deteriori la vettura o rechi danni ai viaggiatori. Ove ciò succeda, l’accompagnatore è tenuto al risarcimento degli eventuali danni.
I cani guida sono ammessi gratuitamente a meno che il non vedente sia assistito da accompagnatore con viaggio gratuito.
Per tutti gli altri animali domestici deve essere acquistato il relativo biglietto alla tariffa in vigore.

Trasporto di cose
Ogni viaggiatore può trasportare gratuitamente un solo bagaglio purché le dimensioni non siano superiori a cm. 50x30x25. Per ogni ulteriore bagaglio e per quelli che eccedono le dimensioni suddette dovrà essere acquistato il relativo biglietto alla tariffa in vigore.
L’Azienda risponde delle avarie al bagaglio dei viaggiatori se determinate da cause imputabili al vettore stesso e comunque il risarcimento del danno non può eccedere i limiti previsti dall’art.2 della Legge 450/85.

Norme comportamentali
E’ fatto divieto al viaggiatore di:
a) fumare (Legge n° 584/75) e disturbare;
b) occupare più di un posto a sedere ed ingombrare le zone di salita e discesa senza motivo;
c) esercitare attività pubblicitaria e commerciale senza il consenso dell’Azienda;
d) insudiciare, guastare o manomettere parti o apparecchiature delle vetture;
e) salire in vettura in stato di ebbrezza o sotto l’effetto di sostanze stupefacenti;
f) fare uso senza necessità del segnale di richiesta di fermata o del comando d’emergenza d’apertura delle porte;
g) gettare qualunque oggetto dall’autobus.
Il viaggiatore che contravviene alle norme comportamentali può non essere accettato in vettura oppure può essere fatto scendere dall’autobus prima della fine del viaggio, ad opera del personale dell’Azienda, senza alcun pregiudizio per l’eventuale ulteriore azione penale.
I viaggiatori devono inoltre attenersi alle avvertenze, agli inviti e alle disposizioni del personale dell’Azienda emanate per la sicurezza e la regolarità del servizio; sono altresì tenuti a declinare e documentare le proprie generalità al personale stesso che nell’esercizio delle proprie funzioni sono persone incaricate di pubblico servizio e come tali tutelate dall’art.336 del Codice Penale.
I viaggiatori devono occupare sempre tutti i posti a sedere, fino a che ve ne sia disponibilità e rimanere seduti per tutta la durata del viaggio fino a che l’autobus non si sia fermato.
Il viaggio in piedi è ammesso solo per i tratti durante i quali a bordo non vi sia disponibilità di posti a sedere; in tal caso il viaggiatore deve sorreggersi alle apposite maniglie, sostegni e mancorrenti e distribuirsi sul corridoio centrale.
L’Azienda declina ogni responsabilità in caso di incidenti subiti dai viaggiatori che non si siano attenuti alle suddette prescrizioni.

Orari e coincidenze
Gli orari esposti al pubblico possono subire variazioni anche durante il loro periodo di validità.
L’Azienda declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti da ritardi, perdute coincidenze ed, in genere, per qualsiasi evento indipendente dalla propria volontà.

Infrazioni e sanzioni
Il viaggiatore sprovvisto di regolare documento di viaggio valido, o di tessera di riconoscimento è soggetto al pagamento della sanzione amministrativa fissata dalla Regione Lombardia (importo pari a 50 volte la tariffa minima) oltre al prezzo del biglietto.

Oggetti rinvenuti
Gli oggetti eventualmente rinvenuti a bordo degli autobus o nei locali aperti al pubblico vengono depositati e custoditi per 12 mesi presso gli uffici di Sondrio della Autotrasporti Sondrio Chiesa s.r.l., piazzale Bertacchi, 70.

Reclami
Per reclami in caso di controversie, il viaggiatore può far pervenire le proprie segnalazioni tramite lettera evidenziando le generalità del mittente al seguente recapito:
Autotrasporti Sondrio Chiesa S.r.l. - Direzione d’Esercizio - Piazzale Bertacchi,70 23100 SONDRIO (SO).

Sospensione servizio
L’ esercizio delle autolinee è sospeso il giorno 25 Dicembre (Natale).
Nota: il presente regolamento è emanato in riferimento alle norme contenute nel DPR n° 753/80 e, per le linee amministrate dalla Regione Lombardia, nelle Leggi Regionali n° 20/77 e n° 7/82.