SONDRIO CHIESA si impegna ad erogare il servizio pubblico di trasporto nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:

Eguaglianza ed imparzialità
• E’ esclusa ogni forma di discriminazione. I principi informativi delle attività dell’Azienda sono l’equità e la obiettività;
• il principio di pari trattamento è compatibile con forme di tariffe differenziate (ordinarie e in abbonamento) che siano praticabili in base a criteri obiettivi e noti;
• il miglioramento dell’accessibilità per talune fasce di clientela (anziani o portatori di handicap) viene perseguito attraverso la progressiva adozione di iniziative finalizzate, in rapporto alla capacità economica dell’Azienda.

Continuità
• L’erogazione del servizio è continua, regolare e senza interruzioni, secondo i programmi;
• questo principio può essere condizionato dall'intervento di casi fortuiti o di forza maggiore, tenuto conto, in particolare, che l’esercizio è soggetto a vincoli esterni, spesso imprevedibili;
• in particolare, in caso di sciopero, verranno divulgate con la migliore tempestività notizie circa i servizi minimi garanti. Questo adempimento è obiettivamente condizionato dai comportamenti di parti terze rispetto all’Azienda;
• inoltre, in caso di necessità o di interruzioni programmate, si potrà fare ricorso a servizi sostitutivi dandone, del pari, tempestiva comunicazione.

Partecipazione
• L’Azienda rende possibile la partecipazione degli utenti a momenti di costruttiva analisi sulle principali problematiche dei servizi prodotti, privilegiando il metodo del confronto tra organismi di rappresentanza organizzata (Associazioni delle Aziende, Associazioni dei Consumatori).

Efficienza ed efficacia
• L’Azienda, nell’ambito delle proprie competenze, sceglie un processo di erogazione dei servizi improntato al miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia ed a tale fine adotta il sistema delle schede modali (indicatori aziendali di qualità) di cui alla Sezione II di questa Carta, secondo la metodologia anticipata in Premessa.